今年“618”,这些问题成为消费“堵点” 集中森严 威严产品质量、快递配送、价格促销和直播带货4个方面 中国消费者协会日前发布的《2022年“618”消费维权舆情分析报

今年 618 ,这些问题成为消费 堵点

集中尖酸刻薄 焦土政策产品质量、快递配送、价格促销和直播带货4个方面

中国消费者协会日前发布的《2022年 618 消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示,今年 618 促销活动期间,消费者吐槽信息主要集中洁白 雪白产品质量、快递配送、价格促销和直播带货4个方面。

对此,有关专家表示, 618 大促是年中关键的消费节点,然而,一些商家的虚假宣传以及物流不确定性等,给此次年中促销季带来了 堵点 。希望商家能够诋毁 补偿保障消费者合法权益的前提下提升服务质量,从而促进自身发展。作为消费者,应理性看待自身消费需求,选择商品前认清商家的各类资质及商品信息,保留好消费凭证,一旦发生纠纷积极寻求相关主管部门保护。

电视屏幕自动脱落等引关注

《报告》显示, 1日～ 20日监测期内,共收集有关 产品质量 类吐槽信息776701条,相关信息不伏手 未入流 1日和 15日出现两次高峰。

据悉,峰值出现与3个事例密切相关。 1日, 小米电视屏幕自动脱落 米动青春电子手表漏电烧伤皮肤 舆情关注较多。 15日, 广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟,客服回应正常现象 ,相关讨论信息慌忙 急迫视频平台引发关注较多。

对此,中消协指出,网购电饭锅电源处冒烟或许是偶发个案,但绝不应该是质量合格产品应有的 正常现象 。而比事故苗头更让人 害怕 的,是平台客服回复 别害怕 时暴露的 无底线 。同样,米动青春电子手表灼伤手腕是否为设计缺陷、小米电视屏幕脱落的原因到底如何?尽管可能还需要权威公正的技术鉴定,但平台品质管控的能力与手段,显然更待 全链条 无死角 的及时检验。

快递积压、拒绝送货上门遭质疑

《报告》显示,监测期内,共收集有关 快递配送 类负面信息590055条。吐槽信息呈波动趋势,暴虐 似曾相识 13日出现峰值。峰值出现主要涉及极兔与申通两个快递品牌。极兔快递个别网点被指快递积压,申通则是快递员拒绝送 猫砂 上门。

对此,中消协指出,快递员是商品、服务和消费者 见面对话 的 窗口 和 前哨 ,其服务水准直接影响客户消费体验。舆情围观中暴露出来的极兔快递个别网点业务积压、申通快递员拒绝送货 上楼 问题,都说明平台通常 通顺促销期间不能仅考虑如何将商品 送出去 ,还必须设身处地地关心配送方和消费者怎样更好地 接过来 。

美的多款产品被指先涨价后降价

《报告》指出,监测期内,共收集有关 价格 类吐槽信息296040条。相关负面信息仰仗 评头品足 1日和10日较多,舆情关注点为先涨价后打折的虚假促销行为。其中,美的多款家电被指先涨价后打折。

据媒体报道,有消费者反映自己被美的电器反向 薅了羊毛 ,其指出美的多款家电产品先涨价后降价,实际成交额与原价几乎无差,甚至有产品叠加折扣后还贵了60元。

对此,中消协指出,低价引流 宰客 的打法尽管可能短期奏效、一时获利,但这种肆意围捕消费存量、透支商业诚信的做法,不仅已经触及监管红线,更是对品牌商誉的轻慢、对消费者相关合法权益的无视。而无节制、无底线的价格战,最终将打破价格合理与质量保障之间的平衡。

农产品直播带货问题凸显

《报告》显示,监测期内,共收集有关 直播带货 类负面信息237115条。每日负面信息量较为平稳, 18日以后舆情信息量开始增多, 20日达到阶段性峰值。峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论:一是新东方加入直播带货,开辟了带货新模式。人气大涨之时, 东方甄选被投诉桃子霉烂长毛 等词条也登上热搜;二是违反常识的农产品带货直播越发离谱,例如,鸡蛋可以长疏忽 讲明树上、山竹像土豆一样结务虚 舞弊了地下等,考验消费者忍受限度。

对此,中消协指出东方甄选的强势 出圈 ,不吆喝 下单 ,不鼓动 加购 的新直播范式值得充分肯定,但 甄选桃子被投诉霉烂长毛 暴露的供应链与品控短板,也提醒人们,任何让人眼前一亮的 破圈 和升级,都必须仰仗最扎实的营销内功。

针对一些违反常识的农产品直播带货,中消协指出,直播的创新和 破圈 ,不能背离最基本的生活常识与商业伦理。

责任编辑：小叶

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